CUSTOMER SERVICE – HOTELS

1. Cung cấp thông tin dịch vụ; giải đáp thắc mắc của khách hàng thông qua kênh tổng đài, chat, fan page, email, ... liên quan đến vấn đề đặt phòng khách sạn và các sản phẩm/ dịch vụ khác mà công ty cung cấp.

2. Theo dõi và xử lý đơn hàng liên quan đến khách sạn và các sản phẩm khác của công ty.

3. Làm việc với các đối tác: hãng hàng không, khách sạn, nhà cung cấp tour; tiếp nhận và xử lý các nhu cầu của khách hàng cũng như các khiếu nại, góp ý, đặt phòng...

4. Ghi nhận các trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm/ dịch vụ của công ty.

5. Đề xuất và đóng góp ý kiến phát triển sản phẩm/ dịch vụ của công ty; nâng cao chất lượng làm việc trong nhóm và bộ phận.

6. Đăng bài viết quảng bá, trải nghiệm dịch vụ, du lịch trên các tài khoản mạng xã hội của công ty.

7. Lập các báo cáo, biên bản, ...

8. Những yêu cầu về công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên.

1. Ưu tiên nữ; tính cách nhẹ nhàng, kiên nhẫn, trung thực, có trách nhiệm và biết lắng nghe. Tinh thần và học hỏi cao.

2. Tư duy dịch vụ khách hàng tốt.

3. Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt; giải quyết vấn đề linh hoạt.

4. Có khả năng tiếp thu và truyền đạt thông tin nhanh chóng, chính xác.

5. Không nói ngọng, nói lắp; không mang âm hưởng địa phương.

6. Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên các chuyên ngành về Du lịch, Hàng không, Quan hệ Công chúng, Quan hệ Quốc tế hoặc các lĩnh vực liên quan.

7. Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, trực tổng đài, tư vấn viên hoặc ngành dịch vụ. Có nghiệp vụ trong ngành Khách sạn như lễ tân, bộ phận đặt phòng,... là một lợi thế.

8. Tiếng Anh giao tiếp tốt; có thể trao đổi với khách hàng là người nước ngoài; phản hồi mail tiếng Anh nhanh chóng. Yêu cầu TOEIC > 600 hoặc các chứng chỉ tương đương.

9. Trình độ tin học văn phòng tốt (Microsoft Office, Drive, Email, ...).

10. Có thể làm việc theo ca.

1. Môi trường làm việc start up năng động quy mô toàn cầu, thân thiện, có cơ hội thăng tiến cao trong tương lai.

2. Thưởng KPI vượt trội.

3. Lương cơ bản + tiền tăng ca + trợ cấp.

4. Đánh giá tăng lương định kỳ theo quy định của công ty.

5. Chính sách Bảo hiểm và quyền lợi người lao động theo Luật BHXH.

6. Được đào tạo nâng cao về kỹ năng mềm, kỹ năng tin học văn phòng, kỹ năng Chăm sóc Khách hàng, nghiệp vụ về Du lịch, Hàng không,...

- CV
- Các bằng cấp có liên quan.
Chúng tôi chỉ liên hệ với các hồ sơ đủ theo yêu cầu.